O projeto em resumo
- Desafio
- Conhecimento distribuído entre manuais, pastas e conversas.
- Minha entrega
- Biblioteca organizada de procedimentos, modelos e skills.
- Valor para o negócio
- Mais consistência na execução e facilidade de continuidade e manutenção.
O desafio
O trabalho recorrente dependia de conhecimento disperso. Um procedimento podia descrever uma tarefa sem esclarecer os dados necessários, a ferramenta a usar ou a entrega esperada pela próxima etapa.
Minha atuação
Organizei a documentação com base no conhecimento da equipe e nos materiais de negócio existentes. Usei IA na estruturação e redação, revisando as conexões entre processos, ferramentas e entregas.
A solução
- Uma biblioteca de 43 procedimentos na estrutura de trabalho, conectada a modelos e skills reutilizáveis.
- Pré-requisitos, entregas e mapas de jornada para tornar as passagens entre etapas mais claras.
- Manutenção assistida para incorporar aprendizados recorrentes ao procedimento correspondente.
Valor para o negócio
Transformei conhecimento disperso em uma base consultável para executar e manter processos. Isso apoiou a padronização do trabalho e a continuidade das atividades, com orientações utilizáveis tanto por pessoas quanto por assistentes de IA.
Competências aplicadas
Gestão de conhecimento, mapeamento de processos, documentação operacional, arquitetura de informação e desenho de instruções para agentes.